Aide & Contact - LE SITE

Deux cas sont possibles :

  1. Vous aviez déjà un compte sur notre ancien site
    Repassez alors par la connexion initiale sur la page Se connecter en indiquant votre identifiant et le mot de passe d’accès à votre ancien espace personnel. À l'étape suivante, il vous demandera de renseigner un nouveau mot de passe.
     
  2. Vous demandez l'activation de votre compte en ligne pour la 1re fois
    Utilisez le lien 1re connexion.
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  • Une exigence de sécurité de notre système est en effet de ne pouvoir enregistrer une adresse mail que sous 1 seul compte : vous devez trouver/créer une autre adresse pour vous inscrire à l’espace personnel si celle que vous indiquez est déjà « prise ».
  • Si vous êtes un couple d'agents bénéficiaires, peut-être l'adresse que vous indiquez est-elle associée au compte de votre conjoint(e) ? Essayez avec une autre de vos adresses.
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  • Connectez-vous à votre espace « Mon compte » et cliquez sur « Modifier mon adresse mail » dans la colonne de droite, sous votre nom.
    • Si vous êtes correspondant(e) CNAS, veillez aussi en parallèle à informer votre antenne régionale de cette nouvelle adresse.
  • Si vous ne réussissez pas à vous connecter à votre espace « Mon compte », contactez votre antenne régionale pour faire modifier votre adresse sous votre espace personnel.
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  • Connectez-vous à votre espace personnel et cliquez sur « Modifier mon mot de passe » et « Modifier mon adresse mail » sous l'identification de votre nom, à droite de votre écran.
  • Si vous ne pouvez vous connecter à votre espace, demandez la modification de votre adresse mail à votre antenne régionale. Vous recevrez un message confirmant l’enregistrement de votre nouvelle adresse sous votre compte. Vous pourrez alors utiliser la procédure du Mot de passe perdu puis personnaliser votre mot de passe.
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C’est à vous de choisir et créer votre propre mot de passe. Vous pouvez indiquer ce que vous voulez. Des règles minimales sont cependant appliquées pour sécuriser votre compte. Elles sont détaillées sur le formulaire en ligne.

Lors de vos connexions à votre compte en ligne, veillez à bien respecter la taille et l'accentuation des caractères choisis comme mot de passe. Le système n’acceptera pas, par exemple, le mot de passe « BONJOUR-5689 » si celui que vous avez indiqué est « Bonjour-5689 ».

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Contactez votre antenne régionale pour vérifier que vous êtes bien répertorié(e) dans nos fichiers comme correspondant(e) sur la fiche de votre établissement employeur — avec votre bon numéro de membre.

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Contactez votre antenne régionale pour vérifier que vous êtes bien répertorié(e) dans nos fichiers comme délégué(e) sur la fiche de votre établissement public — avec votre bon numéro de membre.

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  • Votre mot de passe a sans doute été modifié sans que votre ordinateur n'enregistre cette nouvelle donnée. Si vous connaissez votre nouveau mot de passe, entrez-le par-dessus le code inscrit par l'ordinateur. Sinon passez par la procédure du Mot de passe perdu pour en générer un nouveau.
  • En règle générale nous déconseillons d'enregistrer vos numéro de membre et mot de passe sur quelque poste que ce soit.
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L’accès aux services du CNAS de tous les agents de la collectivité est interrompu jusqu’à régularisation de la situation. Vous ne pourrez plus accéder à votre compte et ne pourrez recevoir aucune prestation.
Vous pourrez de nouveau normalement accéder à votre compte et vous connecter à nos sites partenaires lorsque la régularisation aura été faite, et ce dès le lendemain de l’enregistrement de la régularisation dans nos fichiers. Contactez votre correspondant pour tout complément d’information.

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appelez ou écrivez à votre antenne régionale pour demander la mise à jour de votre adresse mail. Vous recevrez un message confirmant l’enregistrement de votre nouvelle adresse sous votre compte. Vous pourrez alors utiliser la procédure du Mot de passe perdu.

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L’adresse de l’expéditeur est webmaster@cnas.fr ou reponseautomatique@cnas.fr — vérifiez :

  1. si vous venez de vous inscrire, que vous n'avez pas fait d'erreur en indiquant votre adresse mail ;
  2. si le message ne serait pas dans votre boîte de courrier indésirable ;
  3. que les paramètres de votre boîte mail ne bloquent pas la réception de nos messages : merci d’autoriser la réception de tous les messages émanant des adresses *@cnas.fr.
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L’adresse de l’expéditeur est webmaster@cnas.fr ou reponseautomatique@cnas.fr — vérifiez :

  1. si vous venez de vous inscrire, que vous n'avez pas fait d'erreur en indiquant votre adresse mail ;
  2. si le message ne serait pas dans votre boîte de courrier indésirable ;
  3. que les paramètres de votre boîte mail ne bloquent pas la réception de nos messages : merci d’autoriser la réception de tous les messages émanant des adresses *@cnas.fr.
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